Retourenregelung

Vergütung:

Aus Kulanzgründen sind wir bereit, Retouren nach Maßgabe der Bestimmungen dieser Retourenregelung zu vergüten, wenn mindestens eine der nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

100 % bei rezeptpflichtigen Präparaten, die 3 Monate vor bis 9 Monate nach Ablauf des Verfalldatums zurückgegeben werden (Basis APU).
100 % bei apothekenpflichtigen, aber nicht rezeptpflichtigen, Präparaten, die 3 Monate vor bis 9 Monate nach Ablauf des Verfalldatums zurückgegeben werden (Basis AEP).
100 %  - bei Rückruf* von direkt über Hexal bezogenen Präparaten innerhalb von 1 Jahr.
          - bei AV-Kennzeichnung* in der Lauer-Taxe innerhalb von 1 Jahr.
          - bei Präparaten mit Qualitätsmängeln bis zum Ablauf des Verfallsdatums.
         (nicht bei äußerlich beschädigter Ware, die über den Großhandel bezogen wurde)

^{* Die Vergütung erfolgt ausschließlich für Präparate, die innerhalb von 12 Monaten nach Rückruf / AV-Meldung retourniert werden}

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bei verschreibungspflichtigen Produkten die Vergütung von Retouren auf marktgerechte Mengen zu begrenzen und im Zweifelsfall den Warenbezug der Apotheke durch Anforderung der Lieferscheine belegen zu lassen. Mit der Geltendmachung von Retouren bestätigen Sie, dass der Inhalt der Packungen ordnungsgemäß entsorgt wurde.

Vorstehend genannte Prozentangaben beziehen sich auf den nachfolgend unter ,,Retourenwert“ angegebenen erstattungsfähigen Betrag. Falls keine Verrechnungsmöglichkeit besteht, erfolgt die Vergütung durch Überweisung, ansonsten durch Gutschrift. Für die Erfassung Ihrer Hexal Retouren steht Ihnen unter anderem das Webportal der pharma mall unter https://www.pharmamall.de/shop/login zur Verfügung. Über diesen Retourenweg ist eine schnellere Bearbeitung und Erstattung möglich. Für Retouren, die Sie uns ohne einen Beleg aus dem pharma mall webshop zukommen lassen, bitten wir Sie, einen Retourenschein aus Ihrer Warenwirtschaft oder den Hexal­ Retourenbegleitschein zu verwenden. Diesen finden Sie auf unserer Homepage www.hexal.de im Fachkreisbereich für Apotheken unter Service. Gerne senden wir Ihnen diesen auch per Email oder Fax zu. Bitte füllen Sie den Retourenbegleitschein unbedingt vollständig und gut lesbar aus.

BtM-Retouren bitten wir zu vernichten und nur die Faltschachteln und BtM-Vernichtungserklärung einzusenden. Den Retourenschein und die BtM-Vernichtungserklärung finden Sie im Fachkreisbereich für Apotheken unter www.hexal.de. Gerne senden wir Ihnen diese auch per E-Mail oder Fax zu. Bitte füllen Sie die Begleitdokumente zu Ihrer Retoure vollständig und gut lesbar aus.

Retourenwert/Rabatte:

• Bei rezeptpflichtigen Präparaten, die den Beschränkungen der Arzneimittelpreisverordnung unterliegen, bemisst sich der Retourenwert nach dem APU (HAP) zum Zeitpunkt der Retoure.
• Bei rezeptpflichtigen Präparaten, die nicht den Beschränkungen der Arzneimittelpreisverordnung unterliegen (z.B. Klinikware, Ware, die für die Arzneimittelverblisterung bestimmt ist, und Ware, die nach Hilfstaxe abgerechnet wird), bemisst sich der Retourenwert nach dem tatsächlich bezahlten Einkaufspreis (ohne Umsatzsteuer).
• Bei OTC Präparaten beträgt der Retourenwert (aufgrund möglicher Rabatte) generell 75% des AEP im Zeitpunkt der Retoure. Es kann ggf. zum Abzug höherer tatsächlich gewährter Rabatte kommen.

Retouren:

(Ausnahme: Betäubungsmittel)

Wir bitten Sie, die leeren Faltschachteln ausreichend frankiert, per Post an folgende Adresse zu senden:

Salutas Pharma GmbH
Retourenabteilung
Otto-von-Guericke-Allee 1
39179 Barleben

Bitte legen Sie den vollständig ausgefüllten und gut lesbaren Retourenbegleitschein (nachfolgend) bei.

Beschädigte Ware:

(Bezug über den Pharmazeutischen Großhandel)

Aufgrund des Warenbezuges über den Großhandel kann die Retournierung der Ware nur direkt über Ihren Großhändler erfolgen.

Rückrufe:

Informationen zur Abwicklung und Erstattung der betroffenen Präparate, entnehmen Sie bitte unseren Veröffentlichungen der Arzneimittelrückrufe.

Retouren von Betäubungsmitteln:

Bitte vernichten Sie nicht mehr verkehrsfähige Betäubungsmittel selbst und senden Sie eine Vernichtungserklärung mit der leeren Faltschachtel per Post an:

Salutas Pharma GmbH
Retourenabteilung 
Otto-von-Guericke-Allee 1
39179 Barleben

Reklamationen:

Reklamationen, außer im vorstehend genannten Fall, senden Sie bitte an:
Hexal AG, Qualitätskontrolle, Industriestr. 25, 83607 Holzkirchen

Gültigkeit der Retourenregelung:

Es findet jeweils die Retourenregelung Anwendung, die zum Zeitpunkt der Retoure unter www.hexal.de veröffentlicht ist.